Les entreprises du bâtiment sont de plus en plus convaincues par l’intérêt de digitaliser leurs pratiques et processus. Aux côtés de la planification des chantiers ou des aspects plus techniques du BTP, la gestion de la relation client ne fait pas exception. Les outils CRM s’intègrent alors progressivement auprès des professionnels et sociétés du bâtiment.
Voici notre sélection des meilleurs logiciels CRM pour le BTP en 2025 :
- Vertuoza – Le meilleur pour centraliser sa gestion
- myB2O BTP – Le meilleur pour ses fonctionnalités modulables
- Obat – Le meilleur pour son module de facturation
- Tolteck – Le meilleur pour son utilisation hors ligne
- BatiChiffrage – Le meilleur pour des estimatifs précis
Comment choisir le meilleur logiciel CRM pour BTP ?
Il n’existe pas de meilleur logiciel CRM pour toutes les entreprises et professionnels du bâtiment. Mais vous pouvez trouver celui qui répondra le mieux à vos besoins en vous appuyant sur ces critères.
La facilité d’utilisation
Un CRM est voué à vous faire gagner du temps. Il doit donc impérativement être facile à prendre en main et simple à utiliser par la suite. Choisissez un outil qui répond réellement à vos besoins. Il n’est pas nécessaire d’opter pour un logiciel surdimensionné et plus difficile à maîtriser si vos besoins sont simples. De la même manière, il serait dommage de vous retrouver limité par des fonctionnalités manquantes.
Pour vous aider à choisir, la plupart des CRM proposent un essai gratuit : 14 jours gratuits avec Obat et 30 jours gratuits avec Tolteck.
Tester l’outil est le meilleur moyen de juger de son intuitivité et de son ergonomie.
Le volume d’activité
Par volume d’activité, on entend deux choses :
- la taille de votre entreprise et le nombre d’utilisateurs potentiels du logiciel CRM ;
- le nombre de contacts dans votre base de clients.
Ces deux éléments ont généralement un impact d’une part sur le type de logiciel adapté et d’autre part sur les tarifs.
Encore une fois, définissez précisément vos besoins au préalable afin d’identifier le ou les outils qui y répondront le mieux. Si l’on regarde les outils de notre sélection, myB2O BTP s’adresse plutôt aux entreprises comptant au moins une vingtaine de collaborateurs alors que Vertuoza, avec plusieurs formules, peut convenir aussi bien aux artisans solo qu’aux TPE et PME.
Les fonctionnalités
C’est un critère essentiel pour choisir votre CRM BTP.
Certains logiciels CRM sont généralistes et peuvent donc convenir à une entreprise du BTP. D’autres se spécialisent sur un secteur d’activité en particulier.
Pour vous aider à choisir, nous vous invitons dans un premier temps à lister les fonctionnalités indispensables pour vous, puis celles qui pourraient apporter une plus value.
Vous pouvez déjà commencer avec les fonctionnalités purement CRM : import ou export de contacts, personnalisation des champs d’une fiche clients, gestion des opportunités, gestion des tâches et rappels, modèles d’emails, scoring automatisé, etc.
Puis, les logiciels CRM sont souvent dotés de modules complémentaires. Voici quelques exemples :
- la facturation : un logiciel CRM peut gérer la facturation et vous permettre d’éditer des devis et différents types de factures comme BatiChiffrage ;
- le marketing : il peut permettre de créer des campagnes d’emailing, de créer des formulaires web ou de disposer d’outils marketing comme avec Obat ;
- le SAV : certains logiciels CRM vont jusqu’à la gestion après-vente, comme myB2O BTP, ou disposent d’une plateforme support pour générer des tickets ou la réalisation d’enquêtes de satisfaction.
Et si vous optez pour un CRM spécialiste du secteur du BTP, il y a de fortes chances pour que vous puissiez aussi bénéficier de fonctionnalités très utiles pour votre métier : gestion et suivi des chantiers, gestion des RH et de la main d’œuvre ou encore suivi financier.
À vous de voir en fonction de vos besoins. Bien évidemment, un artisan solo qui veut simplement améliorer sa relation client n’aura pas les mêmes besoins qu’une PME du bâtiment avec une équipe commerciale et qui veut accélérer ses ventes. On en vient donc au point précédent, qui signifie qu’il y a souvent corrélation entre le volume d’activité et vos besoins en termes de fonctionnalités.
Le prix
Le coût d’un CRM est très variable puisque les solutions proposées sur le marché sont diversifiées.
Pour rappel, les prix des logiciels CRM du BTP ou d’autres secteurs reposent généralement sur :
- les fonctionnalités incluses : pour accéder à des fonctionnalités avancées (automatisations, personnalisation, intégrations, etc.), vous devrez généralement opter pour des formules plus haut de gamme ;
- le nombre d’utilisateurs : le tarif par utilisateur peut être dégressif en fonction du nombre d’utilisateurs mais quoi qu’il en soit, plus votre équipe est nombreuse, plus le coût final sera élevé ;
- le nombre de contacts : certains logiciels plafonnent le nombre de contacts selon les formules de leur grille tarifaire, mais cela reste surtout vrai pour les offres gratuites.
Si vous optez pour une solution de facturation et de relation client comme Tolteck ou BatiChiffrage, les tarifs seront bien évidemment plus bas que pour un ERP plus complet comme myB2O BTP ou Vertuoza qui permettent de gérer aussi les chantiers, les budgets ou encore les stocks.
Donc, plutôt que de baser vos recherches uniquement sur le coût d’un CRM, nous vous invitons à sélectionner un ou plusieurs outils qui vous conviendraient, puis dans un second temps, comparer les offres tarifaires.
Même si la meilleure solution est un peu plus chère que les autres, c’est généralement un investissement vite rentabilisé puisqu’il vous fera gagner du temps et donc de l’argent.
Pourquoi utiliser un CRM dans le BTP ?
Vous hésitez encore à vous équiper d’un logiciel CRM pour votre entreprise du bâtiment ? Voici les principaux avantages de ce type de solution.
- Centralisation des données clients et prospects : finis les tableaux Excel, les fichiers perdus et les doublons, toutes les informations sont organisées, à jour, accessibles en temps réel et partagées entre les équipes ;
- Automatisation des processus commerciaux : grâce à des scénarios automatisés (rappels, relances, notifications), le CRM optimise la prospection, le suivi client et le service après-vente ;
- Amélioration de la relation client : grâce à un historique complet et une vision 360°, vous personnalisez vos échanges et renforcez la fidélisation ;
- Outil de gestion commerciale avancé : le CRM structure vos actions commerciales, du premier contact jusqu’à la fin du chantier, vous offrant une vue claire sur votre pipeline commercial ;
- Augmentation des ventes : les statistiques et rapports intégrés (canaux les plus efficaces, taux de conversion des devis, chiffre d’affaires généré par une campagne, etc.) permettent d’identifier les leviers de performance et d’accélérer la croissance de l’entreprise.