Quelles alternatives à cette sélection ?
Nous avons sélectionné 6 logiciels de marketing automation qui nous paraissent répondre à la majorité des besoins de nos lecteurs, en proposant des offres gratuites ou des plans payants et une grande profondeur fonctionnelle.
Sachez qu’il existe de nombreux autres logiciels qui méritent votre attention : Mailchimp par exemple, peut tout à faire convenir indépendants et TPE-PME, mais aussi aux plus grosses entreprises. Enfin, d’autres acteurs comme Plezi, Pardot ou Marketo sont à envisager aussi, tant l’offre est vaste sur le marché des logiciels de marketing automation.
L’avantage, c’est que la plupart proposent un essai gratuit ou une démo qui vous permettront de vous faire une meilleure idée par vous-même. Il n’y a en effet pas de meilleur logiciel de marketing automation pour tout le monde, et nous vous recommandons de toujours essayer plusieurs solutions.
Pourquoi prendre un logiciel de marketing automation ?
Certes, la mise en place d’un logiciel de marketing automation a un coût, surtout si vous optez pour une solution complète comme HubSpot ou Marketo. Mais le retour sur investissement est rapide !
Gain de temps et efficacité
Tout d’abord, le marketing automation permet aux équipes commerciales et marketing de gagner du temps et d’être plus efficaces : en effet, le logiciel automatise des tâches chronophages qui étaient auparavant faites à la main (ou pas faites du tout), comme l’envoi d’emails, la mise à jour des fiches contacts, la saisie des coordonnées des contacts récoltés par votre site web…
Mesure du ROI de vos actions marketing
Le deuxième avantage immédiat qu’apporte un logiciel de marketing automation, c’est une meilleure vue sur les performances de vos actions marketing.
Sans logiciel de marketing automation, vous n’avez pas de réelle visibilité sur l’impact de vos efforts marketing sur votre business : vous dépensez du temps et de l’argent dans des campagnes de publicité, du référencement naturel, de la création du contenu… sans savoir si cela vous rapporte des clients.
S’il est correctement configuré et utilisé, un logiciel de marketing automation vous permettra de calculer de façon pertinente le ROI (Retour sur Investissement) de vos actions et votre CAC (coût d’acquisition client). Attention, alors que certains logiciels comme HubSpot offrent un reporting très complet, d’autres comme Brevo sont plus léger sur ce sujet.
Augmentation des leads et du chiffre d’affaires
En B2B, la mise en place d’un logiciel de marketing automation permet d’augmenter le volume de leads générés par vos actions marketing et la qualité de ceux-ci. Ainsi, vos commerciaux peuvent se concentrer sur l’essentiel et signer plus de ventes.
Selon une étude menée par Demand Spring en 2021, les entreprises ayant mis en place un outil de marketing automation ont vu les bénéfices suivants :
- Augmentation du chiffre d’affaires (pour 34% des répondants)
- Augmentation du nombre de leads (pour 44% des répondants)
- Augmentation des taux de conversion (pour 56% des répondants)
- Augmentation de la productivité des commerciaux (pour 48% des répondants)
- Augmentation de l’efficacité du marketing (pour 66% des répondants)
Attention, le logiciel ne fait pas tout ! Pour constater un réel impact sur votre business, il faut bien définir votre stratégie marketing. De plus, votre site doit être optimisé pour attirer des visiteurs qualifiés et convertir ces visiteurs en leads. N’hésitez pas à vous faire accompagner par des experts sur le sujet
À qui s’adressent les plateformes de marketing automation ?
Nombreuses sont les entreprises qui utilisent le marketing automation, sans même le savoir !
Ainsi, de nombreuses entreprises et associations, même de très petite taille, utilisent Mailchimp ou Brevo (ex Sendinblue) pour envoyer des newsletters à leurs contacts. Toutefois, cela reste un usage assez basique du marketing automation.
Les entreprises qui utilisent les fonctionnalités plus avancées sont généralement celles pour qui le web est un important levier d’acquisition de clients :
- Les freelances et infopreneurs qui mettent en place une stratégie de contenu pour acquérir des leads et vendre des prestations ou des formations ;
- Les e-commerçants qui utilisent le marketing automation pour animer leur base de clients et proposer des offres ciblées ;
- Les startups et petites entreprises dans le B2B qui misent sur l’inbound marketing pour générer des leads pour leur équipe commerciale ;
- Les entreprises de taille plus importante qui cherchent à optimiser la productivité de leurs équipes marketing et de leurs commerciaux.
De nombreux indépendants et solopreneurs misent énormément sur la création de contenu pour se faire connaître, et utilisent l’emailing et le marketing automation comme un canal stratégique pour convertir leur audience en clients. Ils pourront utiliser une des versions gratuites des acteurs comme HubSpot (2000 emails/mois) , Brevo (300 emails/jour), Klaviyo (500 emails/mois) ou encore Zoho (6000 emails/mois).
Comment choisir le meilleur outil de marketing automation ?
Pour vous aider à bien choisir votre logiciel, voici une liste des principaux critères de choix.
Nombre de contacts et d’emails envoyés
Il est important d’estimer la taille de votre base de contacts avant de choisir. Certains logiciels, comme Mailchimp, HubSpot, ou encore Active Campaign, tiennent compte du nombre de contacts dans votre base de données pour calculer le coût de votre campagne emailing. Prévoyez large, car le volume de contacts augmentera régulièrement ! Vous devez également estimer le volume d’emails que vous allez envoyer. La version gratuite de HubSpot vous limite à 2000 emails par mois, celle de Brevo à 300 emails par jour. Les coûts des offres payantes de Brevo ou encore Mailjet dépendent du volume d’emails mensuel envoyés.
Fonctionnalités
C’est un des critères importants pour choisir votre outil de marketing automation. Selon votre activité et l’organisation de votre entreprise, vous n’aurez pas les mêmes besoins. Si vous avez juste besoin d’envoyer une newsletter à une liste de 500 personnes, vous n’avez pas besoin de fonctionnalités complexes. En revanche, si vous avez une base de clients importante à animer, vous allez rechercher des fonctionnalités plus poussées. Si vous êtes dans le e-commerce, ce sont les intégrations et fonctionnalités e-commerce qui vont le plus vous intéresser.
Pour vous aider, voici un tableau comparatif des acteurs de notre sélection
| Logiciel | Modèles personnalisables | E-commerce | Formulaire web | CRM | Campagnes SMS |
|---|---|---|---|---|---|
| HubSpot | oui | non | oui | oui | non |
| ActiveTrail | oui | oui | oui | oui | oui |
| Brevo | oui | oui | oui | oui | oui |
| Sarbacane | oui | oui | oui | non | oui |
| Klaviyo | oui | oui | oui | oui | oui |
| Salesforce | oui | oui | oui | oui | oui |
Facilité d’utilisation
L’ergonomie et la facilité de prise en main sont des critères importants : l’utilisation de l’outil de marketing automation doit donc être agréable et ne doit pas faire perdre de temps. Prêtez attention en particulier à l’ergonomie de l’éditeur d’email : vous permet-il de mettre en page les emails facilement ? Avez-vous accès à des modèles modifiables ?
Heureusement, la plupart des logiciels de marketing automation peuvent être testés gratuitement : vous pouvez ainsi vous faire une opinion par vous-même avant de choisir. Si vos besoins sont relativement simples, pas besoin d’une usine à gaz : privilégiez les outils simples et intuitifs !
Prix
Le coût d’un logiciel de marketing automation est bien entendu un critère très important pour faire votre choix. Suivant les cas, le prix d’un logiciel marketing automation peut aller de 0 à plusieurs milliers d’euros par mois. Le coût d’un logiciel de marketing automation peut dépendre de plusieurs critères, qui parfois se cumulent :
- nombre de contacts ;
- nombre d’emails envoyés par mois / par jour ;
- nombre d’utilisateurs ;
- richesse des fonctionnalités.
Prévoyez donc votre budget sur plusieurs années, en estimant bien tous les coûts.
Hébergement et sécurité
Un logiciel de marketing automation contient des données personnelles, ce qui est de plus en plus sensible, notamment en Europe depuis le RGPD. Ainsi, certaines entreprises préfèrent choisir un logiciel qui héberge les données en Europe, voire en France. Si vous choisissez un logiciel hébergé aux Etats-Unis, sachez que vous êtes soumis au Patriot Act, qui autorise les renseignements américains à accéder à vos données.
De plus, vous devez pouvoir prouver que les données sur vos prospects et clients ont été collectées dans le respect du RGPD. Heureusement, de nos jours la majorité des logiciels de marketing automation sont compatibles avec le RGPD, mais c’est à vous de faire en sorte que le paramétrage soit correct.
Déliverabilité des emails
La déliverabilité des emails, c’est la capacité qu’a un logiciel d’envoyer des emails qui arriveront bien dans la boîte aux lettres des destinataires, et ne termineront pas dans les SPAMs. C’est un enjeu de taille, surtout si vous envoyez des volumes d’emails importants.
Il est difficile d’évaluer cette déliverabilité avant d’avoir mis en place un outil, mais vous pouvez vous renseigner sur les engagements et la réputation des entreprises de marketing automation en la matière.
De plus, certains logiciels offrent des garanties et des options de paramétrage avancées pour optimiser la déliverabilité des emails : vérifiez que la formule d’abonnement que vous avez choisie couvre bien vos besoins en la matière.
Intégrations disponibles
Pour ne pas avoir de regrets, assurez-vous de choisir un logiciel de marketing automation qui s’intégrera à vos autres outils : c’est un critère de choix majeur !
En effet, votre logiciel de marketing automation doit se connecter de façon fluide :
- À votre logiciel CRM, pour éviter les ressaisies, et que toutes les informations pertinentes soient bien accessibles aux commerciaux ;
- À votre site web, pour que les formulaires, landing pages ou autres outils de génération de leads s’intègrent à votre site de façon fluide ;
- Si vous avez un site e-commerce, choisissez bien un logiciel de marketing automation compatible avec votre plateforme e-commerce !
Klaviyo propose pas moins de 350 intégrations avec des outils divers, comme Shopify ou WooCommerce pour l’ecommerce notamment.
Support et service client
On a gardé ce critère de choix pour la fin, mais ce n’est pas le moindre. Mettre en place un logiciel marketing automation, ce n’est pas toujours facile, alors choisissez une entreprise qui puisse être à vos côtés pour vous aider !
On vous conseille de vérifier les informations suivantes :
- L’aide et la documentation utilisateur sont-elles bien fournies ? En français ?
- Quels sont les canaux pour contacter le service client : chat ? téléphone ? email ?
- Le service client est-il francophone ?
- Quels sont les délais de réponse annoncés ?
Dans tous les cas, n’hésitez pas à contacter le support pendant votre période d’essai, pour vous faire une idée du niveau de service par vous-même. Certaines plateformes comme Sarbacane proposent des services vraiment Premium : formation, accompagnement sur mesure, conseils d’experts… Vous pouvez également vous faire aider par un consultant freelance ou une agence spécialiste, si vous avez le budget, mais attention à bien choisir votre partenaire !