Le CRM (customer relationship management) est devenu un outil indispensable pour toute entreprise qui vend un produit / service que ce soit en B2B ou en B2C. Il permet de comprendre et mesurer vos actions commerciales mais aussi de nouer une relation avec vos clients existants via des mécaniques de fidélisation.
Voici notre sélection des meilleurs logiciels CRM :
- Pipedrive – Le meilleur CRM pour les commerciaux B2B
- Hubspot CRM – Le meilleur CRM pour ses fonctions marketing
- Salesforce – Le meilleur CRM pour les grandes équipes commerciales
- Sellsy – Le meilleur CRM pour la gestion commerciale
- Axonaut – Le meilleur CRM pour la complémentarité des modules
- noCRM – Le meilleur pour la prospection commerciale
- Monday CRM – Le meilleur CRM pour sa flexibilité
- Creatio – Le meilleur CRM pour son fort degré de personnalisation
- Brevo – Le meilleur pour ses fonctionnalités emailing
- Zoho CRM – Le meilleur pour la modularité pour les PME et ETI
Comment choisir un CRM commercial ?
Maintenant que vous avez découvert notre sélection, vous devez vous demander : comment choisir le CRM qui correspondra à votre équipe commerciale, et surtout que vos commerciaux vont réellement utiliser ? Voici les critères à prendre en compte pour trouver l’outil qui vous convient.
Fonctionnalités
Avant toute chose, pour bien choisir un CRM pour vos commerciaux, vous devez identifier vos besoins. En effet, les logiciels CRM ne proposent pas tous les mêmes fonctionnalités aux mêmes tarifs.
Il faut donc réunir vos équipes pour bien faire votre choix : avez-vous juste besoin d’un logiciel de suivi des prospects et des ventes (noCRM) ? Faut-il intégrer le marketing (HubSpot), la facturation (Sellsy, Axonaut) ?
Ensuite, sur les aspects purement commerciaux, vos besoins dépendent de vos process de vente et de la taille de votre équipe. Soyez bien attentifs aux fonctionnalités proposées :
- Envoi de devis avec signature électronique ?
- Récupération automatique des prospects depuis votre site web ?
- Prise de rendez-vous en ligne ?
- Automatisation des e-mails de prospection ?
- Intégration avec vos e-mails et votre agenda ?
Il ne sert à rien de prendre l’outil le plus complet du marché, si vous n’en utilisez que le tiers : choisissez donc bien votre CRM en fonction des besoins des premiers utilisateurs : les commerciaux.
Facilité d’utilisation
Les logiciels CRM mentionnés dans cet article offrent pour certains une version gratuite et pour tous un essai gratuit. Ainsi nous vous recommandons de bien prendre le temps de bien tous les essayer. En effet, chaque personne, chaque entreprise est différente.
Il est important que la solution que vous reteniez vous paraisse simple à utiliser et adaptée à votre activité. Si vous avez des employés qui vont être amenés à utiliser un logiciel CRM gratuit comme HubSpot, Brevo ou encore la version gratuite de Monday, nous vous recommandons fortement de les inclure dans le processus de décision. En effet, si ces derniers ne sont pas à l’aise avec l’outil CRM retenu, ils ne risquent de mal l’utiliser ou encore pire, ne pas s’en servir, ce qui sera d’autant plus grave lorsque vous passerez sur des versions premium.
Tarifs
Votre budget n’est pas extensible : les tarifs vont donc être un critère important pour le choix de votre logiciel. Attention, cela ne veut pas dire qu’il faut nécessairement choisir le logiciel CRM le moins cher !
Il vous faut surtout bien étudier les tarifs des différents acteurs, y compris les options. La plupart des logiciels proposent un tarif de base, qui va augmenter en fonction du nombre d’utilisateurs ou des fonctionnalités utilisées : pensez donc bien à faire une simulation.
Et n’oubliez pas que le CRM commercial n’est pas un coût, mais un investissement, qui sera vite rentabilisé quand il sera adopté par vos équipes.
Combien coûte un CRM commercial ?
Le coût d’un CRM est variable suivant les logiciels. Si on se penche sur les tarifs des CRM commerciaux, on constate qu’ils dépendent toujours de deux critères :
- Le nombre d’utilisateurs : le tarif affiché est généralement par mois, et par utilisateur. Plus votre équipe est importante, plus vous payerez cher.
- Les fonctionnalités activées : la plupart des logiciels proposent plusieurs tarifs : un tarif de base avec des fonctionnalités limitées, et des tarifs plus élevés pour plus d’options.
Parfois, d’autres critères vont faire varier les prix, comme les intégrations disponibles, ou le niveau d’accompagnement proposé : il faut donc bien étudier les prix, en regardant les petites lignes une fois que vous aurez pu tester les outils.
Dans notre sélection, seul Hubspot propose une version gratuite. En revanche, vous pouvez tester tous les autres gratuitement.
Peut-être qu’en lisant cet article, vous réaliserez qu’un logiciel CRM n’est pas ce dont vous avez besoin. Alors, quelles sont les alternatives ?
Pour les entrepreneurs qui souhaitent un outil très simple et gratuit (ou presque), pour gérer leurs tâches et leurs projets, il existe des outils qui peuvent tout à fait remplacer un CRM commercial, pour la partie pipeline et gestion des tâches : c’est le cas de Monday, Trello ou encore Notion. Il faut toutefois prendre le temps de les paramétrer : nous recommandons ces outils pour ceux qui sont à l’aise avec le digital.
Faut-il choisir un logiciel CRM commercial gratuit ?
Dans le monde du logiciel, qui dit gratuit dit très souvent limité. C’est encore plus le cas lorsqu’on parle de logiciels qui s’adressent à des entreprises. Ainsi, un CRM gratuit s’adresse principalement à des petites structures, freelances ou bien encore indépendants. La plupart des CRM gratuits limitent d’ailleurs le nombre d’utilisateurs ainsi que le nombre d’entrées (contacts).
Si vous recherchez des fonctionnalités marketing et d’automatisation comme l’envoi automatique d’emails, une solution CRM gratuite va très rapidement montrer ses limites. Il en est de même pour ce qui concerne les intégrations avec des solutions tierces. Dans la plupart des cas, il faudra mettre la main au portefeuille pour accéder à ces dernières.
Afin de vous faire “essayer” leur solution et vous convaincre, les éditeurs de CRM utilisent 2 méthodes :
- La version gratuite limitée en fonctionnalités mais pas dans le temps : il s’agit des solutions que nous avons mentionnées ci-dessus ;
- La version gratuite limitée dans le temps mais pas en fonctionnalités : il s’agit des solutions qui proposent uniquement un essai gratuit (en moyenne 15 jours).
Certains éditeurs mélangent ces 2 méthodes, c’est le cas de notamment de Monday CRM qui propose un essai gratuit sur un abonnement payant. Si vous ne souscrivez pas au bout de la période d’essai, vous basculerez automatiquement sur la version gratuite.
Il existe également des CRM open source (et donc gratuits) tels que Vtiger CRM ou bien encore Dolibarr mais nous ne rentrerons pas dans le détail tant ce modèle est compliqué. Il faut en effet installer un serveur virtuel sur son ordinateur ou dans le cloud pour utiliser la solution.