Le CRM (customer relationship management) est devenu un outil indispensable pour toute entreprise qui vend un produit / service que ce soit en B2B ou en B2C. Il permet de comprendre et mesurer vos actions commerciales mais aussi de nouer une relation avec vos clients existants via des mécaniques de fidélisation.
Voici notre sélection des meilleurs logiciels CRM gratuits et payants du marché :
- Hubspot CRM – Le meilleur CRM pour ses fonctions marketing
- Monday CRM – Le meilleur CRM pour sa flexibilité
- Brevo – Le meilleur pour ses fonctionnalités emailing
- Zoho CRM – Le meilleur pour la modularité pour les PME et ETI
- Pipedrive – Le meilleur CRM pour les commerciaux B2B
- Salesforce – Le meilleur CRM pour les grandes équipes commerciales
- Creatio – Le meilleur CRM pour son fort degré de personnalisation
- Sellsy – Le meilleur CRM pour la gestion commerciale
- Axonaut – Le meilleur CRM pour la complémentarité des modules
- noCRM – Le meilleur pour la prospection commerciale
Comment choisir un logiciel CRM ?
1. Fonctionnalités
Pour bien choisir un logiciel CRM, il est important de regarder les fonctionnalités gratuites mais également les fonctionnalités payantes. En effet, il est probable qu’au bout d’un moment (selon la croissance de votre entreprise) vous soyez limité par la version gratuite.
Il faudra donc sans doute à un moment passer à la version payante. Un logiciel CRM étant de nature “sticky” (c.-à-d. qu’il n’est pas si facile de passer d’une solution à une autre), nous vous recommandons de regarder la solution dans son intégralité.
Les fonctionnalités les plus courantes pour un CRM sont les suivantes :
- gestion de contacts ;
- suivi des interactions ;
- gestion des leads.
2. Facilité d’utilisation
Les logiciels CRM mentionnés dans cet article offrent pour certains une version gratuite et pour tous un essai gratuit. Ainsi nous vous recommandons de bien prendre le temps de bien tous les essayer. En effet, chaque personne, chaque entreprise est différente.
Il est important que la solution que vous reteniez vous paraisse simple à utiliser et adaptée à votre activité. Si vous avez des employés qui vont être amenés à utiliser un logiciel CRM gratuit comme HubSpot, Brevo ou encore la version gratuite de Monday, nous vous recommandons fortement de les inclure dans le processus de décision. En effet, si ces derniers ne sont pas à l’aise avec l’outil CRM retenu, ils ne risquent de mal l’utiliser ou encore pire, ne pas s’en servir, ce qui sera d’autant plus grave lorsque vous passerez sur des versions premium.
3. Plans & Tarifs
Comme mentionné plus haut, il est possible que vous rencontriez vite des limites avec un CRM gratuit. Ainsi pensez à bien regarder les tarifs et les différents plans disponibles.
Choisissez une solution où le tarif des offres payantes vous semble abordable (Pipedrive par exemple). En effet, changer de solution CRM n’est pas toujours facile, il serait donc embêtant de devoir changer uniquement pour des raisons de coûts.
À qui s’adresse un outil CRM ?
Tout type d’organisation a intérêt à utiliser un logiciel CRM :
- Freelances et travailleurs indépendants : pour gagner du temps dans leurs actions de prospection et disposer d’outils de gestion commerciale et marketing (devis, factures, emailing…)
- Startups et petites entreprises : pour rationaliser leurs process commerciaux, automatiser les tâches répétitives et accompagner la croissance de l’entreprise
- Sites e-commerce : pour améliorer la relation client et mettre en place des campagnes efficaces
- Associations : pour centraliser leurs contacts (membres, adhérents, clients, partenaires…) et disposer d’outils digitaux pour la gestion de l’association (collecte de dons, organisation d’événements, emailing…)
- Grandes entreprises : pour toutes les raisons citées précédemment !
Les alternatives à un CRM gratuit
Afin de vous faire “essayer” leur solution et vous convaincre, les éditeurs de CRM utilisent 2 méthodes :
- La version gratuite limitée en fonctionnalités mais pas dans le temps : il s’agit des solutions que nous avons mentionnées ci-dessus ;
- La version gratuite limitée dans le temps mais pas en fonctionnalités : il s’agit des solutions qui proposent uniquement un essai gratuit (en moyenne 15 jours).
Certains éditeurs mélangent ces 2 méthodes, c’est le cas de notamment de Monday ou bien encore Freshworks qui proposent un essai gratuit sur un abonnement payant. Si vous ne souscrivez pas au bout de la période d’essai, vous basculerez automatiquement sur la version gratuite.
Il existe également des CRM open source (et donc gratuits) tels que Vtiger CRM ou bien encore Dolibarr mais nous ne rentrerons pas dans le détail tant ce modèle est compliqué. Il faut en effet installer un serveur virtuel sur son ordinateur ou dans le cloud pour utiliser la solution.
Faut-il choisir un logiciel CRM gratuit ?
Dans le monde du logiciel, qui dit gratuit dit très souvent limité. C’est encore plus le cas lorsqu’on parle de logiciels qui s’adressent à des entreprises. Ainsi, un CRM gratuit s’adresse principalement à des petites structures, freelances ou bien encore indépendants. La plupart des CRM gratuits limitent d’ailleurs le nombre d’utilisateurs ainsi que le nombre d’entrées (contacts).
Si vous recherchez des fonctionnalités marketing et d’automatisation comme l’envoi automatique d’emails, une solution CRM gratuite va très rapidement montrer ses limites. Il en est de même pour ce qui concerne les intégrations avec des solutions tierces. Dans la plupart des cas, il faudra mettre la main au portefeuille pour accéder à ces dernières.
Afin de vous faire “essayer” leur solution et vous convaincre, les éditeurs de CRM utilisent 2 méthodes :
- La version gratuite limitée en fonctionnalités mais pas dans le temps : il s’agit des solutions que nous avons mentionnées ci-dessus ;
- La version gratuite limitée dans le temps mais pas en fonctionnalités : il s’agit des solutions qui proposent uniquement un essai gratuit (en moyenne 15 jours).
Certains éditeurs mélangent ces 2 méthodes, c’est le cas de notamment de Monday CRM qui propose un essai gratuit sur un abonnement payant. Si vous ne souscrivez pas au bout de la période d’essai, vous basculerez automatiquement sur la version gratuite.
Il existe également des CRM open source (et donc gratuits) tels que Vtiger CRM ou bien encore Dolibarr mais nous ne rentrerons pas dans le détail tant ce modèle est compliqué. Il faut en effet installer un serveur virtuel sur son ordinateur ou dans le cloud pour utiliser la solution.