Vous êtes à la recherche d’un CRM pour votre entreprise dans l’immobilier ? Vous êtes au bon endroit ! Aujourd’hui, la plupart des professionnels ont laissé de côté les vieux classeurs et tableaux Excel. Ils gèrent désormais leurs prospects, clients, biens et mandats avec un logiciel CRM pour l’immobilier. Cela leur permet d’être mieux organisés, plus productifs et de piloter leur activité de façon plus fiable. Mais quel logiciel CRM choisir dans l’immobilier ? On fait le point dans cet article.
- Pipedrive – Le meilleur pour son interface ergonomique
- Salesforce – Le meilleur pour ses fonctionnalités CRM avancées
- Monday CRM – Le meilleur pour gérer des projets immobiliers
- Zoho CRM – Le meilleur pour sa suite complète
- noCRM – Le meilleur pour sa simplicité d’utilisation
- Hubspot – Le meilleur pour ses fonctionnalités marketing
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM en immobilier ?
Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est un outil informatique qui permet à une entreprise de gérer toutes les relations et interactions avec ses clients et contacts.
Les logiciels CRM sont utilisés par les entreprises pour organiser leurs actions commerciales, leur prospection commerciale, communiquer avec leurs prospects et clients et les fidéliser. Dans certains cas, les logiciels CRM permettent également de gérer tout le cycle de vente (devis, factures, bons de commande…), le marketing ou bien le support client.
Dans le secteur de l’immobilier, les logiciels CRM permettent également de gérer les biens et programmes immobiliers et de faire le lien entre l’offre de l’entreprise et les demandes des clients. Ainsi, un CRM immobilier peut aussi bien permettre de gérer un parc de lots disponibles à la vente pour un promoteur, les annonces en location et vente pour un agent immobilier, les visites, les locataires ou encore les travaux.
Les fonctionnalités d’un logiciel CRM immobilier
Un CRM immobilier dispose d’une brique essentielle de gestion de la relation client, au sein de laquelle on retrouve en général les fonctionnalités communes à tout CRM :
- gestion des contacts et de leurs coordonnées, historique de la relation, recherche et segmentation ;
- suivi des demandes / projets / prospects en cours au sein d’un pipeline des offres ;
- suivi des tâches par membre de l’équipe : prospection, rendez-vous, relances, appels… ;
- prévisionnel de chiffre d’affaires et tableau de bord ;
- envoi de campagnes d’emailing et d’emails personnalisés ;
- automatisation de certaines tâches ;
- centralisation des leads issus du site Internet ;
- gestion des devis, factures, bons de commande, contrats.
Les logiciels CRM spécifiquement conçus pour les métiers de l’immobilier peuvent être enrichis avec des fonctionnalités plus spécifiques à ce secteur :
- gestion d’une base de biens géolocalisée ;
- gestion des mandats (location et vente) et des demandes ;
- diffusion sur le web des offres ;
- création d’un espace client en ligne (Extranet) ;
- suivi de projet (construction, rénovation…) ;
- gestion de programmes immobiliers.
Pourquoi utiliser un logiciel CRM pour professionnels de l’immobilier ?
Utiliser un CRM immobilier offre de nombreux avantages :
- centraliser et rendre accessible toutes les données sur vos clients et vos biens et ainsi, ne jamais perdre une information (ce qui arrive nécessairement lorsque les données sont éparpillées dans des fichiers divers) ;
- permettre à vos équipes de gagner en productivité et en efficacité, en se concentrant sur leur métier et leur valeur ajoutée ;
- suivre les leads, prospects et clients de façon optimale ;
- piloter votre activité avec des tableaux de bord et un reporting personnalisé.
Comment choisir son logiciel CRM immobilier ?
Les fonctionnalités
Pour choisir le CRM immobilier adapté à votre entreprise, il faut faire l’inventaire de vos besoins pour définir les fonctionnalités utiles.
Il y a des avantages à choisir un logiciel CRM généraliste :
- ils offrent des fonctionnalités poussées en termes de gestion des ventes et de la relation client ;
- ils offrent souvent plus de connexions à d’autres outils que vous utilisez déjà (email, agenda, site Internet, emailing…) ;
- vous pouvez les tester gratuitement et parfois même bénéficier d’une offre gratuite ;
- ils intègrent souvent des fonctionnalités utiles complémentaires au CRM : marketing, gestion de projet…
Mais les logiciels CRM spécialisés ont également des atouts, car ils intègrent des fonctionnalités conçues spécifiquement pour votre métier :
Pour les agences immobilières :
- gestion des mandats de vente / location ;
- visites virtuelles ;
- diffusion d’annonces ;
- signature électronique…
Pour les promoteurs :
- suivi du foncier ;
- gestion des appels d’offres ;
- simulation budgétaire et suivi des opérations ;
- diffusion d’annonces ;
- SAV…
Pour les vendeurs de biens neufs :
- base de données de biens disponibles ;
- gestion des options, réservations, dénonciations ;
- suivi des visites ;
- contractualisation…
Il est donc essentiel de connaître vos besoins pour identifier le meilleur CRM immobilier pour votre entreprise.
L’utilisation
Au-delà des fonctionnalités, il est capital de choisir un CRM qui correspondra à vos usages et aux attentes de vos collaborateurs.
Ainsi, on vous recommande d’être très attentif à la facilité de prise en main du logiciel. N’hésitez pas à tester ou à demande une démo avant de faire votre choix, car la mise en place de ce CRM ne sera un succès que si vos équipes l’adoptent facilement.
Prenez garde également aux modalités d’accès au logiciel : peut-on y accéder facilement depuis n’importe où ou faut-il installer le logiciel sur son ordinateur ? Est-ce que le CRM est accessible hors connexion ? Propose-t-il une application pour mobile ou tablette ?
Le support client
Pour tout choix de logiciel, l’accessibilité du support client est un critère à ne pas oublier.
Si tout va bien, vous n’aurez pas souvent besoin de joindre le support, mais en cas de pépin, vous serez bien contents de pouvoir joindre un expert. Le logiciel propose-t-il un support par téléphone, par email, par chat ? Quels sont les délais de réponse annoncés ? Le support est-il francophone ? Est-ce qu’une documentation ou base de connaissance est disponible ?
Le budget
Bien entendu, le prix du CRM est un critère important pour faire votre choix. Cela ne veut pas dire que vous devez choisir le logiciel le moins cher, bien sûr. Mais vous devez définir votre budget et examiner attentivement les offres de prix des éditeurs. Faites bien attention aux coûts cachés et aux fonctionnalités incluses dans chaque offre, pour ne pas avoir de mauvaise surprise.
Tableau comparatif des meilleurs CRM pour l’immobilier
Pour vous aider à y voir plus clair, nous vous proposons un tableau comparatif des meilleurs logiciels CRM pour l’immobilier.
| Marque | Généraliste / Spécialiste | Point fort | Tarif (à partir de) |
|---|---|---|---|
| Pipedrive | Généraliste | CRM ergono | 14,90 € / mois par utilisateur |
| Monday CRM | Généraliste | Flexible et modulable | 10 € / mois par utilisateur |
| Salesforce | Généraliste | Fonctionnalités riches | 25 € / mois par utilisateur |
| noCRM | Généraliste | Facilité d’utilisation | 22€ / mois par utilisateur |
| HubSpot | Généraliste | Offre gratuite | 40 € / mois pour 2 utilisateurs |
| Zoho CRM | Généraliste | CRM complet et personnalisable | 14 € / mois par utilisateur |
| Eudonet | Spécialiste | Logiciel CRM spécialisé dans l’immobilier | 40 € / mois par utilisateur |
| Citima | Spécialiste | Centralisation des leads issus de toutes les plateformes d’annonces | 79 € / mois |
| Leizee | Spécialiste | Logiciel complet pour les promoteurs | Sur devis |
| Otaree | Spécialiste | Logiciel pour la vente d’immobilier neuf avec une base de 25 000 biens | 129 € / mois |
| Netty | Spécialiste | Outil tout en un pour les agences immobilières | 89 € / mois |