Vous gérez une association, un club, une organisation à but non lucratif ? Vous avez forcément besoin de gérer une base de données de contacts : adhérents, bénévoles, donateurs, partenaires, etc. Pour vous aider, il existe des logiciels CRM spécialistes des associations ou non, qui permettent de digitaliser et optimiser la gestion de vos contacts.
Voici notre sélection des meilleurs logiciels CRM pour association en 2025 :
- Ohme – Le meilleur pour ses nombreuses intégrations
- AssoConnect – Le meilleur pour centraliser la gestion de votre association
- HubSpot – Le meilleur pour ses nombreuses automatisations
- Brevo – Le meilleur pour l’emailing personnalisé en masse
- Yapla – Le meilleur pour son interface très intuitive
- Pep’s Up – Le meilleur pour la gestion et la communication d’évènements
- MaCotisation – Le meilleur pour simplifier la gestion des cotisations
Pourquoi utiliser un CRM dans une association ?
L’usage d’un CRM est encore trop rare dans les associations. Pourtant, il représente un véritable levier de gain de temps, de professionnalisation et de conformité, même pour les petites structures. Voici les principaux avantages.
- Centraliser les données de vos contacts : finis les fichiers Excel et les informations dispersées dans des emails, le CRM regroupe toutes les données dans une base unique, à jour et accessible vous garantissant un gain de temps, une réduction des erreurs et une meilleure organisation ;
- Respecter le RGPD : un CRM permet de stocker vos données de manière sécurisée et conforme au RGPD ;
- Améliorer votre communication : avec un CRM, vous pouvez segmenter vos contacts, automatiser certaines tâches et envoyer facilement des newsletters, relances d’adhésion ou encore des remerciements aux donateurs.
Au final, une gestion claire et professionnelle de votre association inspire confiance auprès des financeurs, des membres et des partenaires. C’est un levier efficace pour renforcer la crédibilité de votre association et ainsi assurer sa pérennité.
Comment choisir un CRM pour votre association ?
Multitude d’offres, budget restreint, ressources limitées : choisir le bon logiciel CRM pour votre association n’est pas toujours facile. Voici un ensemble de critères sur lesquels vous appuyer pour faire le meilleur choix.
Les fonctionnalités
Les fonctionnalités sont LE critère essentiel pour choisir un logiciel CRM. En effet, votre nouvel outil doit posséder les fonctionnalités qui sont utiles à votre association, votre activité, vos besoins.
Pour cela, nous vous conseillons dans un premier temps de définir vos besoins avec votre équipe, votre bureau et votre conseil d’administration. Vous pourrez alors dans un second temps identifier ceux qui répondent le mieux à vos attentes en comparant leurs fonctionnalités.
Dans notre sélection, certains logiciels sont dédiés aux associations (Ohme, AssoConnect, Yapla, Pep’s Up et MaCotisation) et d’autres sont généralistes (HubSpot et Brevo). Comment choisir entre les deux ?
Les logiciels CRM pour association proposent généralement des fonctionnalités spécifiques à vos besoins : la gestion des adhésions (MaCotisation par exemple), la gestion des dons (AssoConnect par exemple) ou encore l’organisation d’évènements (Pep’s Up). Certains ne se limitent pas au CRM, et intègrent même la gestion de la comptabilité, comme AssoConnect, ou la création d’un site internet comme Yapla. Cela peut être un avantage mais chacune des fonctionnalités peut aussi être un peu moins avancée.
Ohme se distingue comme le seul CRM pensé et conçu spécifiquement pour les associations.
À l’inverse, il n’est pas non plus nécessaire de s’équiper d’un logiciel spécialisé CRM qui comporte des fonctionnalités non nécessaires à votre activité associative. HubSpot et Brevo sont tous les deux des CRM qui restent très accessibles aux associations, de par leur interface ergonomique et leur utilisation intuitive.
Encore une fois, le meilleur choix passe par une définition précise de vos besoins.
L’ergonomie et la facilité d’utilisation
Un bon CRM pour association ne doit pas nécessiter de formation technique poussée.
Au sein d’une association, les équipes ne sont pas toujours stables : il faut donc qu’un nouveau membre du bureau, un bénévole ou un salarié puisse facilement prendre en main le logiciel. L’interface doit donc être claire et intuitive.
Pour vous en assurer, vous pouvez profiter des formules gratuites et généreuses d’AssoConnect, HubSpot ou Yapla et ainsi découvrir l’interface et certaines des fonctionnalités.
Au-delà de leur formule gratuite, Brevo et Ohme proposent aussi une démonstration gratuite de leur outil, sans engagement.
Lorsqu’il n’y a pas de formule gratuite, une période d’essai est généralement proposée. Ainsi, un essai gratuit de 2 mois avec MaCotisation ou un essai gratuit de 30 jours avec Pep’s Up vous permettent également d’accéder à l’intégralité de la plateforme.
Tester différentes solutions est certainement le meilleur moyen pour savoir si une plateforme vous convient.
Pensez aussi à vérifier le nombre d’utilisateurs inclus dans chaque offre. Par exemple, avec Yapla, le nombre d’utilisateurs est illimité mais pour qu’ils puissent se connecter en même temps, vous aurez besoin de souscrire à plusieurs licences.
Le support technique et l’accompagnement
Autre critère auquel vous devez accorder une importance particulière : le service client. Même si les logiciels pour les associations sont conçus pour être simples, vous pourrez parfois rencontrer des difficultés d’utilisation. Pouvoir bénéficier d’un service client réactif et compétent constitue un vrai plus.
L’assistance peut varier en fonction de la formule choisie.
Assoconnect et Pep’s Up offrent tous les deux une assistance et un support client très qualitatifs. On apprécie l’accompagnement humain derrière ces deux outils et les équipes support sont jugées réactives. Ce qui les démarque ? Assoconnect fournit également de la documentation et des formations très complètes, alors que Pep’s Up est reconnu pour être à l’écoute des demandes d’amélioration de ses utilisateurs.
La popularité de la plateforme HelloAsso lui donne pour avantage d’avoir une communauté très active et ainsi de bonnes ressources pour vous accompagner dans l’utilisation de la solution.
Avec MaCotisation, vous bénéficiez d’un chargé de compte dédié qui vous accompagne de façon illimitée.
Le budget
Votre budget n’est pas extensible : les tarifs vont donc être un critère important pour le choix de votre logiciel. Attention, cela ne veut pas dire qu’il faille nécessairement choisir le CRM le moins cher !
En effet, beaucoup d’associations cherchent absolument un logiciel gratuit. Si HubSpot ou Brevo proposent des versions gratuites et plutôt complètes de leur CRM, les fonctionnalités restent plus limitées et vous pourriez vous retrouver rapidement bloqué. Seulement une petite partie des associations peuvent donc réellement en profiter.
On en revient donc à la première étape : s’interroger d’abord sur les fonctionnalités dont vous avez réellement besoin.
Si le logiciel pour association 100% gratuit d’HelloAsso ou si la formule gratuite d’AssoConnect remplit ces besoins, alors vous pourrez commencer par là. S’il vous manque des fonctionnalités, tournez-vous plutôt vers un outil payant, et faites un essai gratuit si c’est possible afin de tester le logiciel.
La sécurité et la protection des données
C’est le dernier critère d’évaluation. En tant qu’association, vous gérez sûrement des données personnelles sensibles. Vous devez donc vous assurer que le logiciel respecte les règles de confidentialité et de traitement des données conformément au RGPD.
Afin de rassurer leurs futurs clients, certains logiciels proposent une page dédiée à la sécurité ou rassemblent ces informations dans leur centre d’aide : ne vous privez pas de la consulter. Vous pouvez aussi vous renseigner sur la disponibilité de vos données et leur sauvegarde (plus elles sont régulières, mieux c’est) auprès du service client. Enfin, vérifiez que toutes les informations que vous envoyez soient bien cryptées. Encore une fois, les logiciels en ligne sont très souvent transparents et efficaces là-dessus.