Quelles alternatives à cette sélection ?
Nous avons sélectionné 7 logiciels d’emailing qui nous paraissent répondre à la majorité des besoins de nos lecteurs, en proposant des offres gratuites ou des plans payants et une grande profondeur fonctionnelle.
Sachez qu’il existe de nombreux autres logiciels qui méritent votre attention : Zoho Campaigns par exemple, et plus généralement toute la suite Zoho peut tout à faire convenir aux indépendants et TPE-PME, mais aussi aux plus grosses entreprises. Enfin, d’autres acteurs comme Mailchimp, Mailjet, Mailerlite ou encore ActiveCampaign sont à envisager aussi, tant l’offre est vaste sur le marché des logiciels d’emailing.
L’avantage, c’est que la plupart proposent un essai gratuit qui vous permettra de vous faire une meilleure idée par vous-même. Il n’y a en effet pas de meilleur logiciel d’emailing pour tout le monde, et nous vous recommandons de toujours essayer plusieurs solutions.
Pourquoi prendre un logiciel d’emailing ?
Si vous avez déjà essayé d’envoyer un email en masse depuis votre compte Gmail ou Outlook, vous avez dû constater que cette technique a des limites.
D’une part, vous êtes limité dans le nombre maximum de destinataires d’un email. D’autre part, vous ne pouvez pas facilement concevoir un beau design pour votre email, ajouter des boutons, mettre en forme le texte… Enfin, vous ne disposez pas de statistiques pour savoir qui a ouvert votre email, qui a cliqué…
Et puis avec cette méthode, vous courez le risque que vos emails tombent dans les SPAMs de votre audience. D’autant plus qu’ils ne peuvent pas se désabonner. Cette solution manuelle fonctionne pour envoyer des emails à un groupe d’amis, mais pas pour communiquer de façon professionnelle.
Les logiciels d’emailing ont été inventés pour répondre à ces problèmes. Avec un logiciel d’emailing, vous pouvez :
- Envoyer des emails à un grand nombre de destinataires, avec une déliverabilité optimale, car vous passez par un serveur d’envoi d’emails professionnel et optimisé pour cette tâche ;
- Designer des emails élégants et adaptés à toutes les tailles d’écran ;
- Obtenir des statistiques (qui ouvre vos emails ? Quel est le taux de clic ?)
- Gérer des listes de contacts et les segmenter, comme dans un CRM ;
- Gérer automatiquement le consentement (opt in) et le désabonnement de vos contacts (opt out) ;
- Créer des formulaires d’inscription à vos emails, pour capter les coordonnées de vos contacts (sur votre site, les réseaux sociaux…) et ainsi faire grandir votre liste de destinataires.
La plupart des logiciels d’emailing proposent encore d’autres fonctionnalités, comme le marketing automation, l’A/B testing, ou encore l’envoi de SMS. Ils s’adressent ainsi à tous types et tailles d’entreprise, y compris les indépendants.
Quelles entreprises utilisent un outil d’emailing ?
Les logiciels d’emailing sont utilisés par toutes les entreprises, de la plus petite à la plus grosse, mais également par des associations et administrations publiques.
Si vous êtes indépendant, vous pouvez utiliser un logiciel d’emailing pour partager du contenu et des actualités auprès de votre audience (clients, prospects, visiteurs de votre site web…). De nombreux indépendants et solopreneurs misent énormément sur la création de contenu pour se faire connaître, et utilisent l’emailing comme un canal stratégique pour convertir leur audience en clients. Ils pourront utiliser une des versions gratuites des acteurs comme HubSpot (2000 emails/mois) , Brevo (300 emails/jour) ou encore Zoho (6000 emails/mois).
Dans le domaine du commerce et des services B2C, l’emailing est également indispensable : que vous gériez un restaurant, une boutique, un site e-commerce ou une entreprise de services à la personne, l’email doit faire partie de votre stratégie de communication et de fidélisation ! Communiquer sur vos nouveaux produits, vos actualités, faire revenir les anciens clients : tout cela se fait par email et Klaviyo en est le spécialiste.
En B2B, l’emailing est aussi un des canaux des plus populaires pour transformer les prospects en clients. Les entreprises placent sur leur site web des formulaires, afin de récolter les coordonnées des visiteurs (en échange d’une ressource, d’une démo, d’une brochure….), et génèrent ainsi des leads qualifiés pour leur équipe commerciale. Ensuite, l’email marketing permet de réchauffer les prospects froids ou de réactiver les anciens clients, avec des campagnes de mailing ciblées, ou des séquences d’email (nurturing).
Bref : les cas d’usage de l’email marketing sont innombrables, mais quel que doit votre métier, l’emailing est un outil indispensable pour votre entreprise !
Comment choisir le meilleur logiciel d’emailing ?
Pour vous aider à bien choisir votre plateforme d’emailing, voici une liste des principaux critères de choix.
Nombre de contacts et d’emails envoyés
Il est important d’estimer la taille de votre base de contacts avant de choisir. Certains logiciels, comme Mailchimp, HubSpot, ou encore Active Campaign, tiennent compte du nombre de contacts dans votre base de données pour calculer le coût de votre campagne emailing. Prévoyez large, car le volume de contacts augmentera régulièrement ! Vous devez également estimer le volume d’emails que vous allez envoyer. La version gratuite de HubSpot vous limite à 2000 emails par mois, celle de Brevo à 300 emails par jour et avec la formule gratuite de Kalviyo inclut 500 emails par mois. Les coûts des offres payantes de Brevo ou encore Mailjet dépendent du volume d’emails mensuel envoyés.
Fonctionnalités
C’est un des critères importants pour choisir votre outil d’emailing. Selon votre activité et l’organisation de votre entreprise, vous n’aurez pas les mêmes besoins. Si vous avez juste besoin d’envoyer une newsletter à une liste de 500 personnes, vous n’avez pas besoin de fonctionnalités complexes. En revanche, si vous avez une base de clients importante à animer, vous allez rechercher des fonctionnalités plus poussées. Si vous êtes dans le e-commerce, ce sont les intégrations et fonctionnalités e-commerce qui vont le plus vous intéresser.
Pour vous aider, voici un tableau comparatif des acteurs de notre sélection
| Logiciel | Modèles personnalisables | E-commerce | Formulaire web | CRM | Campagnes SMS |
|---|---|---|---|---|---|
| HubSpot | oui | non | oui | oui | non |
| ActiveTrail | oui | oui | oui | oui | oui |
| Brevo | oui | oui | oui | oui | oui |
| Sarbacane | oui | oui | oui | non | oui |
| Kalviyo | oui | oui | oui | oui | oui |
| Salesforce | oui | oui | oui | oui | oui |
Déliverabilité des emails
La déliverabilité des emails, c’est la capacité qu’a un logiciel d’envoyer des emails qui arriveront bien dans la boîte aux lettres des destinataires, et ne termineront pas dans les SPAMs. C’est un enjeu de taille, surtout si vous envoyez des volumes d’emails importants. Il est difficile d’évaluer cette déliverabilité avant d’avoir mis en place un outil, mais vous pouvez vous renseigner sur les engagements et la réputation des entreprises d’emailing en la matière. De plus, certains logiciels offrent des garanties et des options de paramétrage avancées pour optimiser la déliverabilité des emails, comme la possibilité d’obtenir une adresse IP dédiée, ici chez Brevo : vérifiez que la formule d’abonnement que vous avez choisie couvre bien vos besoins en la matière.
Facilité d’utilisation
L’ergonomie et la facilité de prise en main sont des critères importants : l’utilisation de l’outil d’emailing doit donc être agréable et ne doit pas faire perdre de temps. Prêtez attention en particulier à l’ergonomie de l’éditeur d’email : vous permet-il de mettre en page les emails facilement ? Avez-vous accès à des modèles modifiables ? Heureusement, la plupart des logiciels d’emailing peuvent être testés gratuitement : vous pouvez ainsi vous faire une opinion par vous-même avant de choisir. Si vos besoins sont relativement simples, pas besoin d’une usine à gaz : privilégiez les outils simples et intuitifs !
Prix
Le coût d’un logiciel d’emailing est bien entendu un critère très important pour faire votre choix. Suivant les cas, le prix d’un logiciel d’emailing peut aller de 0 à plusieurs milliers d’euros par mois. Le coût d’un logiciel d’emailing peut dépendre de plusieurs critères, qui parfois se cumulent :
- nombre de contacts ;
- nombre d’emails envoyés par mois / par jour ;
- nombre d’utilisateurs ;
- richesse des fonctionnalités.
Prévoyez donc votre budget sur plusieurs années, en estimant bien tous les coûts.
Hébergement et sécurité
Un logiciel d’emailing contient des données personnelles, ce qui est de plus en plus sensible, notamment en Europe depuis le RGPD. Ainsi, certaines entreprises préfèrent choisir un logiciel comme Brevo qui héberge les données en Europe, tout comme Sarbacane. Si vous choisissez un logiciel hébergé aux Etats-Unis, sachez que vous êtes soumis au Patriot Act, qui autorise les renseignements américains à accéder à vos données. De plus, vous devez pouvoir prouver que les données sur vos prospects et clients ont été collectées dans le respect du RGPD. Heureusement, de nos jours la majorité des logiciels d’emailing sont compatibles avec le RGPD, mais c’est à vous de faire en sorte que le paramétrage soit correct.
Intégrations disponibles
Pour ne pas avoir de regrets, assurez-vous de choisir un logiciel d’emailing qui s’intégrera à vos autres outils : c’est un critère de choix majeur ! En effet, votre logiciel d’emailing doit pouvoir se connecter de façon fluide :
- à votre logiciel CRM, pour éviter les ressaisies ;
- à votre site web, pour que les formulaires, landing pages ou autres outils de génération de leads s’intègrent à votre site de façon fluide ;
- si vous avez un site e-commerce, choisissez bien un logiciel compatible avec votre plateforme e-commerce !
Support et service client
On a gardé ce critère de choix pour la fin, mais ce n’est pas le moindre. Mettre en place un logiciel d’emailing, ce n’est pas toujours facile, alors choisissez une entreprise qui puisse être à vos côtés pour vous aider ! On vous conseille de vérifier les informations suivantes :
- L’aide et la documentation utilisateur sont-elles bien fournies ? En français ?
- Quels sont les canaux pour contacter le service client : chat ? téléphone ? email ?
- Le service client est-il francophone ?
- Quels sont les délais de réponse annoncés ?
Dans tous les cas, n’hésitez pas à contacter le support pendant votre période d’essai, pour vous faire une idée du niveau de service par vous-même.
Certaines plateformes comme Sarbacane proposent des services vraiment Premium : formation, accompagnement sur mesure, conseils d’experts… Vous pouvez également vous faire aider par un consultant freelance ou une agence spécialiste, si vous avez le budget, mais attention à bien choisir votre partenaire !